No se si les ha pasado que usan o prueban algo que les fascina, digamos a mi me encanta el sushi, comencé a comer sushi en mi cumpleaños numero 12 y desde entonces me encanta comerlo, pues así como a mi me paso para toda clase de productos o transacciones el cliente genera una experiencia y esta experiencia puede ser en mayor o menor grado siguiendo la siguiente jerarquía:

La primera es la funcional esta es la confianza que nos genero la marca o el producto de que el producto o servicio que nos ofrece es funcional, en otras palabras no falla.

La forma de saber si estamos cumpliendo con la experiencia de la funcionalidad es de la siguiente manera:

Si se cumple con todas estas cosas el cliente estará feliz de entrar al sitio y tendrá la confianza de hacer las transacciones dentro de la misma ya que esta seguro de que se esta haciendo bien las cosas, igual que en el trabajo.

El segundo nivel es el de la Intimidad, la persona se siente identificada con la página, siente que alguien piensa como el, lo comprende o piensa en el, para identificar los productos o servicios que tienen este grado de experiencia es necesario considerar lo siguiente:

Si cumplimos con estos puntos, tenemos un cliente leal, y un cliente leal vale mucho más que un nuevo cliente.

Pero realmente nos interesa tener más, si más que un cliente leal, necesitamos pasar a la siguiente jerarquía de experiencia un cliente evangelizador, ¿Qué es un cliente evangelizador? Un cliente evangelizador es un cliente que no solo esta satisfecho con el servicio, no solo es un cliente que es leal a nuestra marca, es un cliente que nos recomienda con los demás y atrae más clientes.

Para poder evaluar si tenemos un estatus para procurar una experiencia evangelizadora debemos revisar los siguientes puntos:

Pues espero que todos ustedes sean unos buenos usuarios evangelizadores y promuevan e-mercacronics con sus conocidos y amigos y que estos tips los apliquen no solo en sus blogs, paginas, sino en su trabajo y vida diaria ya que uno es evaluado de la misma manera en el mundo real, si es funcional, si comprende la necesidad de los clientes y si genera suficiente experiencias de éxito para que los clientes, jefe, compañeros, maestros, etc. nos promocionen tanto en la vida profesional, escolar como en la vida personal.

Atte.
Cecy

Para que un sitio tenga éxito es necesario evaluar la experiencia que el cliente esta percibiendo en nuestro sitio, la maestra Laura nos ponía el ejemplo de Disney, cuando uno va a Disney el ambiente genera una experiencia que hace que el cliente viva en un mundo de fantasía y se olvide de las cosas del trabajo, escuela y casa, haciéndole pasar una buena experiencia.

Para ello existen 7 elementos clave para cuidar la experiencia del cliente durante su visita en el sitio web.

La primera es el objetivo, uno tiene que tener claro el objetivo del sitio, a donde se quiere llegar, en que experiencia se va a trabajar.

La segunda es la percepción, cada persona preside de diferente manera el mundo, gracias a las experiencias previas, hay que tomar en cuenta que nuestros clientes ya han generado un mapa mental sobre sus expectativas anteriores.

El tercer punto es el encuentro, que tanta ubicuidad poseo para que mi cliente me encuentre, hay que tomar en cuenta que esto no es solo una transacción es un elemento de encuentro donde ambas partes realizan un proceso que genera experiencia.

La cuarta es el proceso de estimulo-reacción, toda causa tiene un efecto, por eso es necesario poner mucha atención al diseño, el ambiente, la música de fondo entre otras cosas que generan una experiencia agradable a nuestros clientes.

El quinto son los sentidos esto significa que hay que generar una experiencia que se pueda vivir con los 5 sentidos (para todo aquel que no se acuerde tocar, oler, probar, ver y oír)

Como sexto punto es necesario tomar en cuenta el proceso cognitivo y las emociones del cliente, el cliente reacciona a ambas al proceso cognitivo (Que piensa) y a lo emotivo (Que siente). De manera cognitiva el cliente reacciona más cuidadoso y con mayor criterio, de manera emocional el cliente reacciona según su estado de humor, actitudes y sentimientos.

El ultimo elemento es la relatividad, ya que cada usuario posee experiencias previas ya sean en tiendas offline o en otros websites, esto hace que los usuarios reacciones a estímulos durante su visita al website, esto genera prejuicios que pueden generar la perdida del cliente.

Continuara…

Atte.

Cecy